возврат переплаты из бюджета

[buxN]

Добрый день!
По итогам 2017 года по налогу на прибыль получилась переплата в связи с получением большой выручки в 1 квартале и возникновении обязанности по уплате аванса во 2 квартале.
по итогам 18 и 19 года была прибыль, которая не перекрыла данную переплату.
Сейчас хочу написать заявление на возврат. Подскажите, нужно ли оформить какие-то документы перед подачей заявления? Есть ли какие-то подводные камни при возврате? Рассмотрение заявления 30 дней, не поменялись сроки в текущей ситуации? В отдел урегулирования задолженности не могу дозвониться вот уже вторую неделю.
Спасибо.