Возврат денежных средств покупателю с маркетплейса

[viktoriya8996]

Добрый день! Работаем с площадкой «Гудс» (ооо «маркетплейс»). От клиента пришла претензия на бракованный товар, должны вернуть деньги за него. Но маркетплейс настаивает на том, что деньги должны возвращать мы сами, а не они, при этом удерживая с нас. Но так как у нас не было напрямую взаимодействий с клиентом, то в программе возникает задолженность этого покупателя перед нами. Бухгалтерия площадки никаких внятных ответов не дает. Как правильно проводить такую операцию?