СБИС и отправка письма на требование

[YaMarta]

Здравствуйте!
Долго выбирала подходящий раздел и вот решила написать сюда.
Если не сюда пишу, пожалуйста, поправьте.
Суть тревоги моей вот какая: получили требование из налоговой о даче пояснений по поводу убытка за 2016 год.Решили отправить письмо с помощью кнопки ОТПРАВИТЬ в СБИС. Как ни странно, но этого сделать невозможно было. А всего-то требуется отправить текст письма и прикрепить документ.
Тех.поддержка СБИС не помогла. Сотрудник по удаленному доступу тоже не смогу выполнить простую задачу, т.к.ну действительно технически оказалось невозможным отправить полностью текст письма и прикрепить документ. СБИС сказали, что нужно звонить в налоговую и предупредить, что письмо/ответ на их требование мы отправим отдельным письмом в БИС. А предупредить нужно, чтобы они его не пропустили.
Конечно же в налоговую не дозвониться и к сожалению, в этом требовании нет ни исполнителя, ни телефона того отдела, кто отправил.
Все-таки отправили мы письмо и прикрепили файл, минуя кнопку ОТВЕТИТЬ на требование.
У кого-то была подобная ситуация? Как все закончилось? Приняла налоговая итоге письмо Ваше?