Возврат денег туристу по отмененному туру

[Светлашка]

Добрый день. Мы турагент подобрали тур туристу и перечислили деньги за тур туроператору, но тур не состоялся т.к из-за короновируса Польша так и не открыла границы. Турист написал заявление на возврат. Как ему вернуть деньги?
1. Он должен писать заявление туроператору и туроператор возвращает туристу деньги?
2. Мы должны передать все документы по туру (какие именно???) и заявление туриста туроператору, а туроператор вернет нам деньги на расчетный счет, а затем мы как турагент переведем эти деньги туристу?
3. Какие документы для возврата денег нужны от туриста? И если он нам оплачивал картой мы должны вернуть деньги ему на карту? Как быть с пробитым чеком?
4. Нужны ли какие либо документы от туроператора?