Вопрос бухгалтерам ТСЖ (ЖСК и т.п.) по льготам жильцам

[vertepa]

Бухгалтеры ТСЖ, ЖСК отзовитесь! Занесло работать бухгалтером в ЖСК, все бы ничего, НО! Льготы жильцам и их расчет просто сводят с ума! Про отчеты в ГЦЖС вообще молчу, хотя хочется кричать, но сейчас не об этом.

Сегодня позвонил один жилец и объявил, что я ему льготу не учитывала и просит пересчитать квартплату за 6 месяцев. Льгота - за вывоз ТБО одиноким пенсионерам в размере 100%. Я, честно говоря, не знала об этом.
У меня вопрос - эту льготу я должна была ему автоматом как-то учитывать? Т.е. мне нужно периодически проводить аудит и пересчет всех пенсионеров в доме и решать кому льгота предоставляется. Вычитала, что порядок предоставления - заявительный. Т.е. получается, нет заявления от жильца, нет льготы? Или я все же автоматом должна была учитывать?
Помогите! Я с этими льготами с ума сойду скоро!.