Правила оформления письма на возврат денег покупателю

[KAZNACHEI]

Суть ситуации такова:
Одна фирма по собственной инициативе перечислила нам на р/с за другую фирму, не поставив нас в известность и даже не указав в платежке за кого платят. Мы такие операции (вообще один за другого) не допускаем, так как по сути своей деятельности находимся под строгим контролем, политика у нас такая и это не обсуждается. Предложили клиентам написать письмо с просьбой вернуть деньги и оплатить уже от той фирмы, на которую был выписан счет.

Пришла тетка, долго и громко орала, что она "главный бухгалтер с большим стажем", а мы "издеваемся" и так далее. В итоге написала письмо от руки, на простом листе бумаге (не фирм. бланк) с требованием вернуть денег на р/с. Причем письмо озаглавила "заявление", хотя речь идет о юр. лицах и просили мы письмо. Написано письмо от имени ГЛАВНОГО БУХГАЛТЕРА и ею же подписано. Довершает картину печать на которой написано "ДЛЯ СЧЕТОВ-ФАКТУР".
Наша позиция - письмо должно быть заверено главной печатью организации и заверено подписью директора, либо подписями директора + главного бухгалтера. Отправлять деньги по этой бумажонке не хотим, хотя наша позиция деньги вернуть, но вернуть по нормальному письму. Но не знаем чем мотивировать (на какие нормативные документы опираться) свой отказ.
Самое смешное, что название этой конторы ООО "********** юридическая фирма"