Вычет на лечение

[Isabel]

Извините, если не в том разделе написала...
Наше предприятие оказывает стоматологические услуги физ.лицам. Для возврата НДФЛ, если клиент просит, выдаем, как положено, справку об оказании медицинских услуг. Вопрос такой: должна ли сумма оказанных услуг совпадать с суммой всех имеющихся у пациента чеков ККМ? Или в этой справке указывать всю сумму оказанных услуг за год, которую оплатил пациент?
Как правило, о возврате НДФЛ люди спохватываются через год-два-три, половина чеков у них потеряна, или просто начинают доказывать, что мы им чек не пробивали. Начинают требовать какой-нибудь дубликат. Честно говоря, просто теряюсь. Начинаешь объяснять людям, что чеки надо было сохранять, в ответ чего только не услышишь.
Помогите, пожалуйста!