Исполнитель не выдает акт выполненных работ! Как быть?

[Happiness]

Уважаемые коллеги! Подскажите, может быть кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией.
Заказали рекламные услуги (размещение в справочнике). Оплату произвели за 6 месяцев до предполагаемого выхода издания в печать. Договор не заключался. Оплата производилась согласно выставленному счету, в котором никакие сроки не указаны. Была еще анкета, в которой мы указывали информацию, которую желаем о себе разместить в справочнике.
Прошло уже больше года с момента оплаты. А акты до сих пор получить не можем... Сам справочник тоже в глаза не видели, хотя организация уверяет, что он напечатан. В течение месяца уже с ними бьюсь по телефону, они все завтраками кормят (то завтра отправим по электронке, то уже отправили почтой). Руководства телефон не дают...
Вопрос: можно ли как-то на них воздействовать? Может претензию им написать, чтобы предоставили документы или вернуди деньги?
Подскажите, плиииз... Сил моих уже нет...