Замена товара после оплаты счета

[Marisha*]

Покупателю был выставлен счет после получения письменной заявки на товары - покупатель этот счет оплатил и тут началось самое интересное - покупатель просит заменить товар, который был заказан специально для них и лежит на нашем складе - некоторые позиции отказались забирать, у некоторых изменили количество в меньшую сторону, ещё одну позицию принципиально просят поменять из-за цвета (хотя ранее всё было оговорено в устной форме). На счет возврата некоторых позиций мы можем договориться со своим поставщиком, но есть товар, который у нас обратно никак не примут и у себя его не хочется оставлять, т.к. он не продастся. Как правильно/законно действовать в сложившейся ситуации?