Обмен товара в рознице

[Catalina]

Есть гипотетическая ситуация. Человек купил товар в магазине. Затем через неделю решил, что вещь ему не подходит. Пришел обратно и захотел вернуть купленный товар и приобрести другой, который стоит больше или меньше ранее купленного.
Я знаю, что по закону он должен заполнить заявление о возврате. Мы должны провести возврат и оформить ему новую продажу.
Но проблема в том, что наши клиенты часто не хотят тратить время на заполнение заявления, мотивируя это тем, что они же все равно не получают деньги, а просто доплачивают (если речь идет о вещи, которая стоит больше првоначльно купленной).
Есть ли какая-либо возможность обойтись без заявления о возврате и формления самого возврата.
И если да, то при помощи каких документов можно оформить такой обмен в 1С?