Возврат денег физлицу

[Omne]

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста.
покупатель оплатил заказ в интернет-магазине на расчетный счет.
Сейчас хочет вернуть товар. Находится он в другом регионе.

Заявление о возврате товара и денежных средств с указанием реквизитов для их перевода он не хочет подписывать.

Можем ли мы вернуть ему деньги по скану его заявления? и как истребовать потом товар?

Спасибо за помощь.

[Вес`на]

Сообщение от Omne

Можем ли мы вернуть ему деньги по скану его заявления? и как истребовать потом товар?

никак, будут у него и деньги и товар. Он должен вам вернуть товар также как и получил, почтовым отправлением, затем вы ему вернете деньги

[Omne]

подскажите, на что можно ссылаться. а то он нам уже сроки назначает ))) про подпись на заявлении пишет, чтобы мы сообразили сами.))

[Вес`на]

Пункт 1 ст. 502 ГК РФ; ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

деньги вы обязаны вернуть ему в течение 3 дней со дня возврата товара. Он вам его вернул ?

[Вес`на]

Omne, встречный вопрос, а товар который он хочет вернуть вообще подлежит возврату ? И это брак или качественный товар ?

[Omne]

нет, не вернул. пишет, что вернет только после возврата денег. и ничего слушать не хочет.
Спасибо большое, будем бороться.

Самое интересное, что нам то это не надо. мы все отправили.
Он хочет вернуть товар, деньги, но при этом делать ничего не хочет.

[Omne]

Товар - проставки под машину. Он заказывал черные, а мы выслали белые (ошиблись). И что самое неприятное, те, что он заказывал немного дороже.