Что лучше - ТаксКом или Контур Экстерн?

[Youlia]

Сообщение от TaxTechMaster

читайте договор

Договор, это все конечно замечательно, но напоминает случаи известного мошенничества, когда заключаешь договор вроде бы с агентом недвижимости, который вроде бы обязуется заселить тебя в определенную квартиру, а по факту получаешь информационные услуги

[TaxTechMaster]

Сообщение от Youlia

Договор, это все конечно замечательно, но напоминает случаи известного мошенничества, когда заключаешь договор вроде бы с агентом недвижимости, который вроде бы обязуется заселить тебя в определенную квартиру, а по факту получаешь информационные услуги

такском, конечно редкие уроды, особенно по отношению к своим сотрудникам ТП, но ника не мошенники.

[Youlia]

Сообщение от TaxTechMaster

ника не мошенники.

Да я не про сотрудников и не про Такском в частности, я обо всей этой системе электронной сдачи отчетности

[TaxTechMaster]

Сообщение от Youlia

Да я не про сотрудников и не про Такском в частности, я обо всей этой системе электронной сдачи отчетности

обеями руками с пами согласен. надёжнее всего сдавать пешком.

[Youlia]

Сообщение от TaxTechMaster

надёжнее всего сдавать пешком.

Спасибо Такскому и иже с ним, что очереди в инспекции рассосались!!!!!

[TaxTechMaster]

Сообщение от Youlia

Спасибо Такскому и иже с ним, что очереди в инспекции рассосались!!!!!

Рады были Вам помочь. Тьфу ё моё, привычка. я иногда дома трубку беру и говорю: "Тех.поддержка, (Name), я Вас слушаю". =)

[Log_in]

я тоже считаю что оператор должен следить за соблюдением схемы документооборота, и без "пинка" клиента своевременно генерировать запросы ИФНС на недостающие документы. Т.е. есть утвержденный регламент, в соответствии с которым клиент в течении определенного времени должен получить протокол (квитанцию) о том, что его отчет принят или нет (с указанием причин), если время получения таковой квитанции истекло, с учетом вероятных отклонений нужно генерировать запросы налоговой, о том что они нарушают регламент, а не дожидаться пока клиенты начнут бомбить оператора с запросами о состоянии статуса отчетности.
Договор читал, считаю что если это просто транспорт, то услуги непомерно дороги, а если это не только транспорт - но и гарантия соблюдения схемы взаимодействия, то оператор не может просто так отпихиваться пользуясь своим положением и ссылкой на договор. Или, как минимум официально извещать клиента о том, что срок ожидания истек, ответа от ИФНС не получен. Тогда клиенты набрав соответствующую статистику сможет влиять на текущее состояние, иначе так и будут посылать клиента от налоговой к оператору и обратно.

[TaxTechMaster]

Сообщение от Log_in

я тоже считаю что оператор должен следить за соблюдением схемы документооборота, и без "пинка" клиента своевременно генерировать запросы ИФНС на недостающие документы. Т.е. есть утвержденный регламент, в соответствии с которым клиент в течении определенного времени должен получить протокол (квитанцию) о том, что его отчет принят или нет (с указанием причин), если время получения таковой квитанции истекло, с учетом вероятных отклонений нужно генерировать запросы налоговой, о том что они нарушают регламент, а не дожидаться пока клиенты начнут бомбить оператора с запросами о состоянии статуса отчетности.
Договор читал, считаю что если это просто транспорт, то услуги непомерно дороги, а если это не только транспорт - но и гарантия соблюдения схемы взаимодействия, то оператор не может просто так отпихиваться пользуясь своим положением и ссылкой на договор. Или, как минимум официально извещать клиента о том, что срок ожидания истек, ответа от ИФНС не получен. Тогда клиенты набрав соответствующую статистику сможет влиять на текущее состояние, иначе так и будут посылать клиента от налоговой к оператору и обратно.

мне даже нечего сказать. Грамотно поставленная письменная речь, юридический акцент. Сделайте свою фирму. у вас будет успех. вот только 150 черовек ТП не могут справится со всем потоком, а вы говорите о мониторинге каждого абонента. Летом у такскома было 200.000 абонентов, подарите компании ещё десяток серверов для мониторнга, я думаю, вы попадёте в VIP клиенты.

[Log_in]

Сообщение от TaxTechMaster

мне даже нечего сказать. Грамотно поставленная письменная речь, юридический акцент. Сделайте свою фирму. у вас будет успех. вот только 150 черовек ТП не могут справится со всем потоком, а вы говорите о мониторинге каждого абонента. Летом у такскома было 200.000 абонентов, подарите компании ещё десяток серверов для мониторнга, я думаю, вы попадёте в VIP клиенты.

вы о чем? какой мониторинг, сервера? срок действия сертификатов отследить и за 40 дней начинать уведомлять клиента об окончании срока это возможно отследить, а получен ответ на отправленный отчет или нет, так это нужно подарить сервера? в таком случае пускай отрубают свои спам-боты и разгрузят сервера для их прямого назначения.

[Log_in]

даже если дело в перегруженности серверов - можно сделать чтобы эту процедуру проводили раз в сутки (ночью), заодно и служба поддержки разгрузится и освободится для решения реальных проблем.

[TaxTechMaster]

Сообщение от Log_in

даже если дело в перегруженности серверов - можно сделать чтобы эту процедуру проводили раз в сутки (ночью), заодно и служба поддержки разгрузится и освободится для решения реальных проблем.

Идите работать в такском. там нужны специалисты. но вот загвоздка за 20 тысяч работать будете?

[Log_in]

что послали не так далеко. Я для начала подожду вознаграждения за предложенную оптимизацию их расходов и повышения эффективности работы их горячей линии .

[TaxTechMaster]

Сообщение от Log_in

что послали не так далеко. Я для начала подожду вознаграждения за предложенную оптимизацию их расходов .

пришли к консенсусу =)

[AlexVX]

А что, в процессе жестокой конкуренции между операторами эта услуга (мониторинг) непременно будет предложена со временем. Да и не так уж это сложно реализовать программно.

[AlexVX]

И вот еще вопрос возникает - существует ли связь между техподдержкой и программистами? То есть, идет ли программистам информация о наиболее частых вопросах вместе с горячими пожеланиями внести изменения в программу?

[Log_in]

сомнительно что существует, скорее всего они "на разных планетах" обитают. Как то я потратил свое время на подробное описание тех.заданий (на сайте у них выложил), в результате так мои посты и остались без ответа как у Такскома, так и у Такснета. Хотя региональный представитель мне очень нравился и нравится в отличие от Москвы.

[TaxTechMaster]

Сообщение от AlexVX

И вот еще вопрос возникает - существует ли связь между техподдержкой и программистами? То есть, идет ли программистам информация о наиболее частых вопросах вместе с горячими пожеланиями внести изменения в программу?

Связь-то есть только вот нерегламентированная. тоесть оператор может потратить своё (не оплачиваемое) время, зайти на другой этаж к разработчикам и предложить что-то (электронные письма просто пройдут мимо), но спросите себя, за 20 тысяч (это с премиальными, оклад чистыми 15) вы будете делать лишнюю работу?

[timda]

Ребята, ну поговорите вы в другой теме - создайте рядом "Что лучше - ТаксКом или Контур Экстерн? ФЛУД."
Понимаю, очень интересно обсудить какие эти отчетчики через Интернет и какой у них кривой сервер, какие мы крутые и умные и все знаем, да и вообще IPO бы уже сделали своей компании.

А тему то читать бесполезно ...

[timda]

Сообщение от AlexVX

И вот еще вопрос возникает - существует ли связь между техподдержкой и программистами? То есть, идет ли программистам информация о наиболее частых вопросах вместе с горячими пожеланиями внести изменения в программу?

вот вы модератор - к чему этот вопрос ? это чисто флейм.
давайте сюда пригласим аккаунтов, прогров и посмотрим что здесь будет - пять тыщ сообщений в день и никакой правды. Интересно было бы рекламных директоров Т и К здесь свести - вот было бы шоу.
Правда такова что весь наш бизнес работает через зад. Ну в России живем то!
Вариантов масса
1) Учредитель, генеральный хотят чтобы было все хорошо. Стараются. Но исполнители все гадят. Если вы директор - вы знаете, что зарплату в России нельзя поднимать в силу разных соображений. Поэтому люди, кто потолковей и хороший специалист - уходит, иногда потому, что он просто не подошел к директору и не сказал "ну вот я работаю хорошо, поднимите мне зарплату", а иногда просто потому что он переспал с подругой из отдела и теперь надо свалить.
2) Учредитель гавно и на всем экономит.
3) Генеральный не видит ситуации.
----
трите весь флуд.

[AlexVX]

timda, я не обнаружил серьезного отклонения от заявленной темы. Все сообщения соответствуют заголовку.

Сообщение от timda

А тему то читать бесполезно ...

Ну, зачем же так? Я, например, почерпнул в ней много полезного.