Порядок оказания услуг

[Леличка81]

Коллеги, подскажите пожалуйста. есть ли у нас документ, регламентирующий правила оказания/закрытия услуги?? Ситуация в следующем: компания по предоставлению услуг курьера отказывается переделать акт об оказании услуги ссылаясь на условия договора, который кстати не подписан,в котором указано что акт об оказании услуги формируется по дате приема посылки от нас, а не по дате когда услуга фактически оказана, т.е. посылка получена адресатом. Переговоры с менеджерами и их директорами зашли в тупик,хочу написать письмо на имя главбуха и сослаться на регламентирующие документы. или самой просвятиться если я окажусь не правой