Возврат денег туристу по отмененному туру

[Светлашка]

Добрый день. Мы турагент подобрали тур туристу и перечислили деньги за тур туроператору, но тур не состоялся т.к из-за короновируса Польша так и не открыла границы. Турист написал заявление на возврат. Как ему вернуть деньги?
1. Он должен писать заявление туроператору и туроператор возвращает туристу деньги?
2. Мы должны передать все документы по туру (какие именно???) и заявление туриста туроператору, а туроператор вернет нам деньги на расчетный счет, а затем мы как турагент переведем эти деньги туристу?
3. Какие документы для возврата денег нужны от туриста? И если он нам оплачивал картой мы должны вернуть деньги ему на карту? Как быть с пробитым чеком?
4. Нужны ли какие либо документы от туроператора?

[Калисто]

Да, написать заявление. Предоставить договор (копию), квитанцию об оплате, прочие выданные туристу документы по туру. Все это турист (или турагент) должен отправить туроператору. Почтой с объявленной ценностью, например. Далее, деньги вернутся туристу либо на его карту (он также должен приложить реквизиты карты), либо через турагента (смотря как был оплачен тур).

[Светлашка]

Туроператор уже вернул нам деньги. А дальше?
Путевка была оплачена картой, теперь нужно сделать платежку и перечислить деньги туристу или вернуть через банк эквайлер?
Есть ли какие либо ограничения по срокам возврата?
Каким числом по кассе нужно провести возврат?
Может ли турагент не возвращать свою комиссию (допвыгоду) т.к тур был подобран?
Из документов у нас есть заявление на возврат от туриста с реквизитами его карты и доп. соглашение на расторжение договора этого достаточно?

[Светлашка]

Можно ли вернуть туристу деньги за минусом комиссии банка?

[Калисто]

Туроператор по идее должен был вернуть деньги на карту туристу напрямую. Теперь вы можете вернуть ему наличку под расписку, например. Возврат - на дату выдачи денег. Комиссию можно не возвращать (есть ли такое условие в договоре?)