А с чем начнём есть эту прогу?

[BuhSoft]

Спасибо за отзыв и свежий взгляд на вроде как привычные уже вещи
Начну по порядку отвечать или оправдываться ))
1. 1 и 3 - некорректно, по отношению к вашим клиентам.
Не совсем понял что тут некорректного. Пункт 1 вообще не понял проблемы, а по пункту 2 история такова. Звонит в разгар сезона дама и сообщает, что ее наши пользователи атаковали звонками. Мы не сразу поняли, в чем дело, даже на телефонную станцию звонили, разбирались, как так может быть. Пока не упросили эту пострадавшую даму выяснить, откуда ее телефон пользователи берут. Оказалось - аська. Посмеялись и дописали это. Пользоватлеи поняли. А в Интернете по этому поводу пару лет назад стеб какой-то видел. Народ ржал... Но надо понимать, что многие не знают, что такое аська. Интернет сейчас появляется в дальних регионах. Ну в общем понятно...

2 - переложили свои проблемы на плечи пользователя

Это сообщение не особо касается пользователей. Просто в отчетные периоды каждое второе обращение приходит примерно в таком виде: Первое сообщение - вопрос задать можно? - Ну можно ), - Отлично, Вы там все про бухучет знаете, расскажите мне как год правильно закрывать. Ну и т.д. Так что этой фразой мы защищаем интерес тех, кто спрашивает именно по программам.
Кстати фразе этой 4 года уже. Нормально воспринимается.

[Log_in]

Сообщение от BuhSoft

1. 1 и 3 - некорректно, по отношению к вашим клиентам.
Не совсем понял что тут некорректного. Пункт 1 вообще не понял проблемы...

понятное дело, что среди посетителей всегда найдутся такие которые попытаются, несмотря на наличие дверей, выйти через окно, но ведь это не означает, что каждому посетителю нужно указывать на то, что покидать помещение нужно через дверь. А вот для несведущих можно сделать корректную справочку по ICQ

Сообщение от BuhSoft

Звонит в разгар сезона дама и сообщает, что ее наши пользователи атаковали звонками...

Не знаю, но в номере телефона (с учетом кода города) - 10 знаков, в номере UIN - 9 знаков, формат представления телефонов, тоже такой не используется (тем более что телефон приведен чуть выше), непонятно, каким образом у вас нарисовался такой казус. Однако на мой взгляд, более корректной была бы пометка "номер ICQ контакта" или "UIN". Кроме того, вы пропустили вопрос по команде, я понял что телефон у вас многоканальный, однако непонятно сколько специалистов одновременно обслуживают "горячую линию" и потому невозможно оценить риски неполучения нужной помощи в период "горячей поры сдачи отчетности". Один ICQ контакт для службы поддержки, это, на мой взгляд, более чем скромно.

Сообщение от BuhSoft

Это сообщение не особо касается пользователей. Просто в отчетные периоды каждое второе обращение приходит примерно в таком виде: Первое сообщение - вопрос задать можно? - Ну можно ), - Отлично, Вы там все про бухучет знаете, расскажите мне как год правильно закрывать. Ну и т.д. Так что этой фразой мы защищаем интерес тех, кто спрашивает именно по программам.
Кстати фразе этой 4 года уже. Нормально воспринимается.

вот вам для примера регламент телефонного звонка брокеру

Пример заключения сделки по телефону:

1. Вы должны представится ,назвать свой логин и пароль в торговый терминал , назвать валютную пару и запросить цену : Пример :

Клиент: FBC11111, пароль - орион, прокотируйте 100.000 доллар/иен

Дилер: 120.50 на 55

2.После того, как дилер назвал вам цену , вы принимаете решение и подтверждаете его:

Клиент: Купил/продал

Дилер: FBC11111, пароль орион, купил 100.000 доллар/иен по 120.55

Клиент: подтверждаю, купил 100.000 доллар/иен по 120.55

3.Точно так же Вы можете выставить, отменить, переместить, изменить ордера и позиции итд. Помимо этого Вы всегда можете узнать у дилера о текущих событиях на рынке в полном объеме.

разработайте регламент обращения по телефону, сделайте его неотъемлимой частью ваших договоров, и ваша жизнь и жизнь клиентов станет гораздо проще. Говорю так потому, что знаю, как работает все на "вашей" стороне.