Сервис "Мое дело"

[FedorP]

Сообщение от Анастасия Английская

Да тут ведь никто не чернит, просто высказывают свое мнение. К примеру, мы пользовались раньше другим оператором, не понравилось, не удобны некоторые вещи. Но это не значит, что я наговариваю, например, просто высказываю, что мне не нравится. Как результат - сменила оператора и теперь довольна.

Тогда было бы лучше указывать оператора, дабы люди знали кто не качественно работает или работает так, как не устраивает некоторых людей. Возможно общественное мнение повлияет на организацию или вообще на разработчиков ПО. Я кстати подчеркну, что не имею никакого отношения к разработчикам или операторам программы "мое дело". И вообще пользуюсь 1С) И распространяю 1С SaaS, мне интересно было бы почитать конкретные отзывы о других программах или о нашей с указанием оператора, что не нравиться и прочее, полезнейшая информация была бы)

[Анастасия Английская]

Сообщение от FedorP

Тогда было бы лучше указывать оператора, дабы люди знали кто не качественно работает или работает так, как не устраивает некоторых людей. Возможно общественное мнение повлияет на организацию или вообще на разработчиков ПО. Я кстати подчеркну, что не имею никакого отношения к разработчикам или операторам программы "мое дело". И вообще пользуюсь 1С) И распространяю 1С SaaS, мне интересно было бы почитать конкретные отзывы о других программах или о нашей с указанием оператора, что не нравиться и прочее, полезнейшая информация была бы)

Ну я могу только о двух операторах сказать. Работали мы когда-то с Контуром, не понравилось на тот момент многое - и качество самого сервиса, и уровень технической поддержки. Такое ощущение, что на клиентов - по барабану. Потом подключились к Такскому. Тут все устраивает. И абонентский форум есть, и телефонная служба поддержки хорошая + еще периодически бесплатные семинары проводятся. Уровень самого сервиса, на мой взгляд, тоже на должном.

[FedorP]

Сообщение от Анастасия Английская

Ну я могу только о двух операторах сказать. Работали мы когда-то с Контуром, не понравилось на тот момент многое - и качество самого сервиса, и уровень технической поддержки. Такое ощущение, что на клиентов - по барабану. Потом подключились к Такскому. Тут все устраивает. И абонентский форум есть, и телефонная служба поддержки хорошая + еще периодически бесплатные семинары проводятся. Уровень самого сервиса, на мой взгляд, тоже на должном.

К нам часто люди приходят, которые говорят теми же словами о своих предыдущих операторах. Это конечно упущение самих операторов, причем критичное упущение, ведь они продают прежде всего не программу, а сервис. Многие этого либо не понимают, либо стараются продавать свои программы поточно, как торгуют регистрацией доменов или хостингом, например, все на поток. автоматизация почти полная и клиенты не имеют значение уже, прискорбно конечно. Здесь пока шишки не набьешь, часто сталкиваешься с подобным, потом в итоге находиться нормальный оператор с приемлемым соотношением цена-качество.

[Анастасия Английская]

Сообщение от FedorP

К нам часто люди приходят, которые говорят теми же словами о своих предыдущих операторах. Это конечно упущение самих операторов, причем критичное упущение, ведь они продают прежде всего не программу, а сервис. Многие этого либо не понимают, либо стараются продавать свои программы поточно, как торгуют регистрацией доменов или хостингом, например, все на поток. автоматизация почти полная и клиенты не имеют значение уже, прискорбно конечно. Здесь пока шишки не набьешь, часто сталкиваешься с подобным, потом в итоге находиться нормальный оператор с приемлемым соотношением цена-качество.

К сожалению, это действительно так. Сейчас я рада, что смогла найти хорошего оператора, который меня устраивает во всем, начиная от мельчайших элементом интерфейса программы и заканчивая уровнем обслуживания и технической поддержки.

[FedorP]

Сообщение от Анастасия Английская

К сожалению, это действительно так. Сейчас я рада, что смогла найти хорошего оператора, который меня устраивает во всем, начиная от мельчайших элементом интерфейса программы и заканчивая уровнем обслуживания и технической поддержки.

Это основные ваши требования или есть еще какие-то? К операторам, к сервису, программу обсуждать не будем, их много и тут на вкус и цвет) Но требования к операторам в принципе должны быть схожи. Не могли бы вы перечислить основные требования, действительно значимые для вас, кроме трех уже перечисленных) Заранее спасибо)

[Анастасия Английская]

Сообщение от FedorP

Это основные ваши требования или есть еще какие-то? К операторам, к сервису, программу обсуждать не будем, их много и тут на вкус и цвет) Но требования к операторам в принципе должны быть схожи. Не могли бы вы перечислить основные требования, действительно значимые для вас, кроме трех уже перечисленных) Заранее спасибо)

1. Адекватные цена на программное обеспечение (некоторые операторы их не оправдано завышают)
2. Надежная работа программного обеспечения в любое время, в том числе в дни пиковой нагрузки
3. Профессиональная служба поддержки, доступная всегда и разными способами (email, телефон (с 2-3 гудка), абонентский форум, система тикетов)
4. Своевременные обновления
5. Удобный и простой интерфейс
6. Ну и бонусы какие-нибудь тоже не будут лишними

[FedorP]

Сообщение от Анастасия Английская

1. Адекватные цена на программное обеспечение (некоторые операторы их не оправдано завышают)
2. Надежная работа программного обеспечения в любое время, в том числе в дни пиковой нагрузки
3. Профессиональная служба поддержки, доступная всегда и разными способами (email, телефон (с 2-3 гудка), абонентский форум, система тикетов)
4. Своевременные обновления
5. Удобный и простой интерфейс
6. Ну и бонусы какие-нибудь тоже не будут лишними

Приличные требования, многим на полную реализацию всего перечисленного просто не хватит денег, за казалось бы, легкой вещью из вашего списка, стоят большие затраты. Операторам, не продающим собственное ПО, то есть перепродающим ПО реселерам, не по карману может быть вполне.) Спасибо что написали.

3. Тех.поддержка доступная всегда, вы имеете ввиду круглосуточную? Просто мы создавая наш сервис, учитывали, что тех.поддержка круглосуточная не нужна, главное зацепить основные рабочие часы, ночная поддержка обходиться в копейку. Есть человек который ночью следит за работоспособностью ПО, серверов и прочее, но для ответов на звонки и письма, нужен еще один человек, или даже целая служба.