Покупатели не возвращают документы

[MarinaAnna]

Сообщение от надяя

в случае проблем нельзя ли будет как то привлечь их в "разборки" как думаете?

А какие могут быть "разборки", вы им документы отправили, у вас есть подтверждение от экспресс-почты, что документы им доставлены, для себя распечатайте их еще раз и прикрепите к ним бумажку от экспресс-почты, я не знаю как эта бумажка называется, но ведь когда вы отдаете доки экспресс-почте, они ж вам должны какое подтверждение дать, что они доставили до адресата. Товар они оплатили. Какие еще могут быть разборки ? Они вам, что претензию письменную прислали ? Если нет, то тогда какие проблемы ? Забудьте про них. Разборки могут быть только в суде, а для суда будет иметь роль документ подтверждающий дефекты, акт приемки, который должен был быть подписан в присутствии вашего представителя, акт не подписывался, ваш представитель не выезжал к ним. Транспортная компания вам должна была какой-то документ предоставить, что товар они грузополучателю передали. Ну, то что в вас в бухгалтерии не хватает каких-то документов, ну и что, доход вы не скрыли, все провели, налоги с этого дохода начислили и заплатили. А то, что они хотят от вас денег получить за дефекты, так и пусть хотя дальше, они могли бы их получить, если бы все было правильно оформлено и в присутствии вашего представителя, а так могут хотеть сколько угодно. Даже за колеса вы зря им вернули деньги, документально-то это как-то подтверждали, что колеса были порезаны ? или вам позвонили и сказали, а вы сразу согласились им вернуть частично деньги ? вот потому что вернули сразу без всяких, они и решили, у вас еще попросить, раз вы так безропотно им деньги вернули.

[надяя]

Сообщение от MarinaAnna

А какие могут быть "разборки", вы им документы отправили, у вас есть подтверждение от экспресс-почты, что документы им доставлены, для себя распечатайте их еще раз и прикрепите к ним бумажку от экспресс-почты, я не знаю как эта бумажка называется, но ведь когда вы отдаете доки экспресс-почте, они ж вам должны какое подтверждение дать, что они доставили до адресата. Товар они оплатили. Какие еще могут быть разборки ? Они вам, что претензию письменную прислали ? Если нет, то тогда какие проблемы ? Забудьте про них. Разборки могут быть только в суде, а для суда будет иметь роль документ подтверждающий дефекты, акт приемки, который должен был быть подписан в присутствии вашего представителя, акт не подписывался, ваш представитель не выезжал к ним. Транспортная компания вам должна была какой-то документ предоставить, что товар они грузополучателю передали. Ну, то что в вас в бухгалтерии не хватает каких-то документов, ну и что, доход вы не скрыли, все провели, налоги с этого дохода начислили и заплатили. А то, что они хотят от вас денег получить за дефекты, так и пусть хотя дальше, они могли бы их получить, если бы все было правильно оформлено и в присутствии вашего представителя, а так могут хотеть сколько угодно. Даже за колеса вы зря им вернули деньги, документально-то это как-то подтверждали, что колеса были порезаны ? или вам позвонили и сказали, а вы сразу согласились им вернуть частично деньги ? вот потому что вернули сразу без всяких, они и решили, у вас еще попросить, раз вы так безропотно им деньги вернули.

про дефект колес мне рассказал коммерческий директор, мол они прислали по эл. почте фото с актом и претензией прислали, и мне объяснили что такое вполне может быть, они договорились на скидку с заводом на сумму возмещения поэтому все прошло гладко, я написала гл буху той фирмы посмотрим что ответит и ответит ли, а от экспресс почты у меня ничего нет кроме накладной и чека, но я им позвоню на днях спрошу есть ли у них что-нить подтверждающее получение доков.