Покупатель разбил товар в магазине. Ответсвенность?

[ВикТори]

Ситуация след-я, магазин непрод.товаров, покупатель разглядывая витрину с товаром, неоднократно задевал сумкой выставленные рядом на продажу товары на полке...продавец обратил внимание покупателя на это и предупредил, в результате товар был разбит.Владелец магазина пошел на уступу и потребовал возмещения 50% (не 100%) стоимости разбитого товара. С большими разбирательствами и руганью покупатель все таки оплатил затребованную сумму. Вопрос: как действовать в такой ситуации? Прочитала много статей по этому поводу... поступил владелец правильно, только чем руководствоваться продавцу в подобной ситуации в след. раз?

[атри]

Сообщение от ВикТори

поступил владелец правильно,

ВикТори, поясните - почему правильно?

[Youlia]

ГК, Статья 15. Возмещение убытков
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если бы это дело рассматривалось в суде, то пришлось бы доказывать вину покупателя (умысла или неосторожности), поскольку ущерб подлежит возмещению только при наличии вины. Если бы покупатель доказал, что в магазине слишком узкие проходы, нарушены строительные или санитарные нормы, то его бы суд освободил от ответственности.

[ВикТори]

Юлия....вы конечно правы...если бы дело дошло до суда, то да, пришлось бы доказывать и конечно же начали бы проверять не нарушены лим строительные нормы и т.п. Меня интересует вопрос, что нам делать в след.раз, ведь такие ситуации кругом и рядом. Что получается надо закрывать на это глаза и пусть покупатели бью что хотят в магазинах и им все с рук сойдет?

[Youlia]

Сообщение от ВикТори

Меня интересует вопрос, что нам делать в след.раз, ведь такие ситуации кругом и рядом.

Если у Вас битье товара покупателями - массовое явление, может, стоит задуматься над его расположением? Как-то по-другому расставить полки... А то один заплатит, а другой скажет: подавайте в суд, и будет прав, и ничего Вы с ним не сделаете.

[атри]

Youlia, всегда думал, что пока покупатель не оплатил товар, ответственность лежит на собственнике товара. В ст. 459 и 493 ГК вроде это прописано.
Ну конечно если у покупателя не было злого умысла.

[Youlia]

атри, так и есть. :smile:

[ВикТори]

Я уже столько информации по этому поводу прочитала и кругом одни споры.... смотря с какой стороны рассматривать данный вопрос-со стороны покупателя или со стороны продавца. Каждый отстаивает свою сторону. Конечно владелец виноват, но в том случае, если не соблюдены нормы располож-я стеллажей, раскладки товара и т.п.,но я сейчас говорю о другом... Как не доводя дело до суда( если человек отказывается платить за испорченный товар в том случае если он очевидно виноват в его порче) востребовать с него оплаты стоимости... А то получается что в любом случае с ним судиться надо и доказывать его вину?????

[Youlia]

Сообщение от ВикТори

Конечно владелец виноват, но в том случае, если не соблюдены нормы располож-я стеллажей, раскладки товара и т.п.,

Дело в том, что следует различать случайную порчу товара от намеренного причинения вреда. Риск случайной гибели лежит на собственнике, а собственником является магазин до тех пор, пока товар не оплатил покупатель. "Случайно/не случайно" - этот вопрос всегда вызывает массу споров.

Сообщение от ВикТори

Как не доводя дело до суда( если человек отказывается платить за испорченный товар в том случае если он очевидно виноват в его порче) востребовать с него оплаты стоимости...

Законным способом - никак. А как Вы собираетесь его заставить? Не выпускать из магазина? Удерживать при помощи охраны? Это незаконно, покупатель вызовет милицию и споры переместятся в ближайшее отделение.